Ogólne Warunki Handlowe

Ogólne Warunki Handlowe

Ogólne Warunki Handlowe (OWH) serwisu i usług Snofru (snofru.eu)

§ 1. Postanowienia ogólne i Definicje

1. Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (dalej: „OWH”) określają zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, udostępniania oprogramowania oraz realizacji usług IT za pośrednictwem serwisu dostępnego pod domeną snofru.eu.
2. Usługi świadczone są wyłącznie na rzecz podmiotów profesjonalnych – przedsiębiorców w rozumieniu przepisów prawa (relacje B2B).
3. Definicje:
   • Usługodawca – 101 MILESTONE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem: Dzielce 1, 22-463 Radecznica, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001254215, posiadająca NIP: 9223091470 oraz REGON: 545250108, kapitał zakładowy: 5 000 zł.
   • Klient – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, korzystająca z usług, oprogramowania lub infrastruktury Usługodawcy.
   • Serwis (Platforma) Snofru – strona internetowa oraz systemy teleinformatyczne dostępne w domenie snofru.eu, stanowiące własność Usługodawcy.
   • Usługi – usługi IT, wdrożeniowe, programistyczne, doradcze lub udostępnianie oprogramowania w modelu SaaS, świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta.

§ 2. Przedmiot świadczonych usług

1. Za pośrednictwem Serwisu Snofru Usługodawca świadczy Usługi IT, których dokładny zakres, specyfikacja techniczna oraz harmonogram realizacji określone są każdorazowo w indywidualnym zamówieniu, ofercie lub odrębnej umowie z Klientem.
2. W przypadku udostępniania oprogramowania (w tym dedykowanych systemów i modułów), Usługodawca zapewnia niezbędną infrastrukturę serwerową oraz wsparcie techniczne na zasadach określonych w wybranym pakiecie lub umowie SLA.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Serwisie oraz oferowanych narzędziach w celu poprawy ich wydajności, bezpieczeństwa i użyteczności.

§ 3. Zawarcie umowy i warunki współpracy

1. Zawarcie umowy następuje z chwilą pisemnego lub elektronicznego (np. w formie e-mail lub poprzez akceptację w panelu Serwisu) potwierdzenia przez Klienta warunków oferty i niniejszych OWH.
2. Usługodawca przystępuje do realizacji Usług po otrzymaniu od Klienta niezbędnych wytycznych, dostępów, materiałów oraz – jeśli tak ustalono – po opłaceniu faktury proforma lub pierwszej opłaty abonamentowej.
3. Obie strony zobowiązują się do ścisłego współdziałania przy realizacji projektów informatycznych, w tym do terminowego udzielania odpowiedzi i akceptacji poszczególnych etapów prac.

§ 4. Prawa własności intelektualnej i Licencja

1. O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej, wszelkie autorskie prawa majątkowe do kodu źródłowego architektury baz danych, projektów graficznych oraz innych elementów stworzonych lub udostępnionych przez Usługodawcę w ramach domeny snofru.eu pozostają jego wyłączną własnością.
2. Z chwilą pełnego uregulowania opłat, Usługodawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji  na korzystanie z dostarczonego oprogramowania zgodnie z jego przeznaczeniem, na czas trwania umowy.
3. Klient nie ma prawa do dekompilacji, inżynierii wstecznej, powielania ani odsprzedaży oprogramowania udostępnionego przez Usługodawcę bez jego wyraźnej, pisemnej zgody.

§ 5. Płatności i rozliczenia

1. Ceny Usług i oprogramowania są stawkami brutto,  zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
2. Rozliczenia za usługi wdrożeniowe odbywają się na podstawie harmonogramu prac, natomiast usługi abonamentowe  płatne są z góry za dany okres rozliczeniowy.
3. Płatności dokonywane są na rachunek bankowy 101 MILESTONE Sp. z o.o. na podstawie dokonanej płatności w systemie.
4. W przypadku opóźnienia w płatnościach Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych, a po uprzednim wezwaniu do zapłaty – do wstrzymania świadczenia Usług lub zablokowania dostępu do oprogramowania.

§ 6. Poufność (NDA)

1. Obie Strony zobowiązują się do zachowania w ścisłej tajemnicy wszelkich informacji technicznych, technologicznych, handlowych i organizacyjnych (Informacje Poufne) uzyskanych w związku z realizacją Usług.
2. Obowiązek poufności obowiązuje w trakcie trwania współpracy oraz przez okres 3 lat po jej zakończeniu.

§ 7. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Jeśli w ramach realizacji Usług (np. hostingu systemu, prac na bazach produkcyjnych) Usługodawca uzyska dostęp do danych osobowych, których administratorem jest Klient, Strony zawrą odrębną Umowę Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).
2. Usługodawca jako administrator przetwarza dane kontaktowe reprezentantów Klienta wyłącznie w celu realizacji umowy, wystawiania faktur i bieżącej komunikacji, zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie snofru.eu.

§ 8. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca realizuje Usługi z zachowaniem najwyższej staranności zawodowej, właściwej dla podmiotów z branży IT.
2. Całkowita odpowiedzialność kontraktowa i deliktowa Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy ograniczona jest do kwoty netto zapłaconej przez Klienta za Usługę w okresie ostatnich 6 miesięcy poprzedzających powstanie szkody.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta , utratę danych wynikającą z winy Klienta, ani za awarie spowodowane działaniem siły wyższej lub podmiotów trzecich (np. dostawców zewnętrznej infrastruktury serwerowej).

§ 9. Procedura Reklamacyjna

1. Wszelkie uwagi i reklamacje dotyczące działania oprogramowania lub jakości Usług Klient powinien zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail:.  biuro@snofru.eu.
2. Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać szczegółowy opis nieprawidłowości (np. kroki do reprodukcji błędu).
3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od ich wpłynęcia, informując Klienta o planowanym sposobie i czasie usunięcia usterki.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do aktualizacji OWH. O zmianach Klienci związani stałymi umowami zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem.
2. Prawem właściwym dla oceny niniejszych OWH oraz umów zawieranych na ich podstawie jest prawo polskie.
3. Ewentualne spory będą w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze polubownej. W przypadku braku porozumienia sądem właściwym do ich rozstrzygnięcia będzie sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy 
4. OWH wchodzą w życie z dniem publikacji.